การออกแบบ Internal Branding ของ 3M: แบรนด์ระดับโลกที่เริ่มต้นจากพนักงาน เมื่อเราวิเคราะห์แบรนด์ระดับโลก (Global Brand) ที่ดูล้ำสมัย เป็นแบรนด์แห่งนวัตกรรม จะพบความจริงที่น่าสนใจว่า ความแข็งแกร่งของแบรนด์ที่แท้จริงไม่ได้เริ่มจากการตลาดหรือโฆษณาที่หวือหวา แต่เริ่มจากการหล่อหลอมแบรนด์จากภายในองค์กร (Internal Branding) บทความนี้ ทีม Brand Research จาก Baramizi Consultant จะพาทุกท่านไปเจาะลึกกลยุทธ์การออกแบบ Internal Branding ของ 3M ที่สามารถเชื่อมโยง Mission และ Vision เข้ากับวัฒนธรรมองค์กรได้อย่างแนบแน่น

เมื่อเราวิเคราะห์แบรนด์ระดับโลก (Global Brand) ที่ดูล้ำสมัย เป็นแบรนด์แห่งนวัตกรรม จะพบความจริงที่น่าสนใจว่า ความแข็งแกร่งของแบรนด์ที่แท้จริงไม่ได้เริ่มจากการตลาดหรือโฆษณาที่หวือหวา แต่เริ่มจากการหล่อหลอมแบรนด์จากภายในองค์กร (Internal Branding)

บทความนี้ ทีม Brand Research จาก Baramizi Consultant จะพาทุกท่านไปเจาะลึกกลยุทธ์การออกแบบ Internal Branding ของ 3M ที่สามารถเชื่อมโยง Mission และ Vision เข้ากับวัฒนธรรมองค์กรได้อย่างแนบแน่น

1. การออกแบบพันธุกรรมแบรนด์ (Brand DNA): เมื่อตัวตนพนักงานคือรากฐานของนวัตกรรม
เพราะพันธุกรรมของแบรนด์ที่ถูกหล่อหลอมเป็นตัวตนของพนักงาน นำไปสู่การสร้างคุณค่าหลักและจะกลายเป็นวัฒนธรรมองค์กรต่อไป แม้บุคลากรของ 3M จะมีภูมิหลัง และประสบการณ์ที่แตกต่างกัน แต่สิ่งที่เชื่อมโยงทุกคนไว้ด้วยกันคือเป้าหมายในการ “ประยุกต์ใช้วิทยาศาสตร์เพื่อยกระดับคุณภาพชีวิต (Apply Science to Improve Lives)” โดย 3M ได้ถอดรหัสพันธุกรรมที่พนักงานทุกคนต้องมีออกมาเป็น 3 คุณลักษณะหลัก ดังนี้:

ความอยากรู้อยากเห็น (Curiosity): ที่ 3M ความสงสัยไม่ใช่เรื่องเสียเวลา แต่คือจุดเริ่มต้นของสิ่งใหม่ องค์กรสนับสนุนให้พนักงานตั้งคำถามและกล้าทดลอง

ความคิดสร้างสรรค์ที่ตอบโจทย์จริง (Creativity): ความคิดสร้างสรรค์ของชาว 3M ต้องเป็นนวัตกรรมที่แก้ปัญหาให้ผู้คนได้จริง ตั้งแต่ผลิตภัณฑ์ที่ดูเรียบง่ายอย่างเทปกาว Scotch™ ไปจนถึงเทคโนโลยีขั้นสูงอย่างเม็ดลดหมอกควันสำหรับหลังคา พนักงานทุกตำแหน่งจึงถูกปลูกฝังให้มีความคิดสร้างสรรค์เพื่อหาโซลูชันที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าในทุกอุตสาหกรรม

การทำงานร่วมกันแบบไร้พรมแดน (Collaboration): นวัตกรรมที่ยิ่งใหญ่เกิดจากการผสานความเชี่ยวชาญที่หลากหลาย พนักงาน 3M จึงให้ความสำคัญกับวัฒนธรรมที่เปิดกว้าง ผ่านโครงการให้คำปรึกษา (Mentoring Program) และชุมชนพนักงาน (Employee Communities) ที่ช่วยให้เกิดการแลกเปลี่ยนเรียนรู้นอกเหนือจากทีมของตนเองสร้างเครือข่ายความร่วมมือที่แข็งแกร่งจากภายใน

2. การออกแบบวัฒนธรรมองค์กร: 15% culture creativity needs freedom
วัฒนธรรม 15% ของ 3M ตั้งอยู่บนความเชื่อว่า ความคิดสร้างสรรค์เกิดขึ้นได้เมื่อมีอิสระ จากการหล่อหลอม Brand DNA ด้านความอยากรู้อยากเห็น (Curiosity) กลายเป็นที่มาของ “15% Culture” หรือนโยบายที่อนุญาตให้พนักงานแบ่งเวลาทำงาน 15% ไปสร้างสรรค์โปรเจกต์ที่ตนเองหลงใหลนอกเหนือจากงานประจำ ซึ่งวัฒนธรรมแห่งความอยากรู้อยากเห็นนี้เองที่ให้กำเนิดนวัตกรรมเปลี่ยนโลกอย่าง กระดาษโน้ต Post-it® และเป็นผลลัพธ์จากการที่องค์กรให้ความสำคัญกับวัฒนธรรมการเรียนรู้ (Learning Culture) ซึ่งจริง ๆ แล้วนอกจาก 3M แล้ว ก็มีแบรนด์ระดับโลก (Global Brand) หลาย ๆ แบรนด์ที่สร้างวัฒนธรรมเหล่านี้ขึ้นมาด้วยเช่นกัน อย่าง Google ที่มีนโยบายให้พนักงานใช้เวลาทำงาน 20% สร้างโปรเจกต์อะไรก็ได้ที่สร้างประโยชน์ให้กับ Google มากที่สุด

(3) การออกแบบพื้นที่ให้สอดคล้องกับกลยุทธ์แบรนด์ (Space Design) : 3M innovative Design Center
ศูนย์กลางด้านการออกแบบและนวัตกรรมของ 3M ที่ถูกสร้างขึ้นเพื่อเป็นแพลตฟอร์มเชิงกลยุทธ์ในการรวมพลังของนักออกแบบ ความคิดสร้างสรรค์ และกระบวนการออกแบบไว้ในที่เดียว โดยมีบทบาทสำคัญมากกว่าการเป็นเพียงพื้นที่ทำงานที่สวยงาม พื้นที่แห่งนี้มีเป้าหมายเพื่อเป็นศูนย์รวม Design Talent ขับเคลื่อน Design Culture และ กระตุ้นการแลกเปลี่ยนไอเดียภายในองค์กร

* ทุกท่านรู้หรือไม่ว่า หลายปีติดต่อกันแบรนด์ 3M ไม่เคยหลุดโผ 100 แบรนด์ระดับโลก (Global brand) เลย ซึ่งผลลัพธ์นี้ก็เกิดจากการสร้างแบรนด์ที่เริ่มต้นจากภายในสู่ภายนอก ทำให้คนขององค์กรกลายเป็นแนวร่วมสำคัญของแบรนด์มี มีทัศนคติและวิสัยทัศน์ไปในทิศทางเดียวกับแบรนด์องค์กร

#Branding #3M #Business #Brandresearch #Baramizi #Brandconsult #Globalbrand #Internalbranding